Qualità

Sicom Italia persegue una politica di qualità, in ogni fase del processo commerciale per mezzo di un Manuale della Qualità strutturato sulla base della norma ISO 9001:2015, certificato nel Luglio del 2011 da Bureau Veritas con il numero IT240536.

01.

Massima attenzione

La massima attenzione è riposta in ogni fase operativa, dall’esame della richiesta del Cliente, alla sua valutazione tecnico-commerciale, alla formulazione dell’offerta fino all’evasione degli ordini e al controllo e trasmissione della relativa documentazione tecnica e di collaudo. In queste fasi di analisi e verifica è essenziale l’esperienza specifica propria dell’Azienda coadiuvata dall’apporto di Consulenze esterne altamente qualificate.
La meticolosa selezione dei fornitori, in prevalenza Europei, operata nel corso della trentennale attività, ha fatto si che l’affidabilità degli stessi raggiungesse un grado elevatissimo e ciò garantisce a noi, ma soprattutto ai nostri clienti, la genuinità e assoluta affidabilità/qualità del prodotto.

02.

Selezione dei fornitori

03.

Prodotti certificati

Tutti i prodotti sono forniti con certificazione secondo le normative EN 10204; oltre a ciò, e grazie all’esperienza tecnica acquisita, è anche possibile eseguire al nostro interno, o presso laboratori indipendenti qualificati, ispezioni e prove specifiche supplementari sui materiali, quali: controlli non distruttivi, prove meccaniche, analisi chimiche, prove di corrosione ed altro se e quando richieste. Il tutto eseguito da personale altamente qualificato e certificato in accordo alle normative Internazionali che regolano ciascuna tipologia di prove.

Il valore aggiunto di Sicom Italia

Garantiamo ai nostri clienti un servizio completo e di qualità

La direzione della Sicom Italia s’impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il Cliente.

La soddisfazione del Cliente viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze e monitorando il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.

Il Cliente assume un ruolo centrale per il successo di Sicom Italia.

Diventa perciò importante conoscerlo a fondo, comunicare con il Cliente ogni qualvolta esista la necessità, erogare servizi/prodotti rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata soddisfazione del Cliente.

Gli obiettivi che si pone la Sicom Italia sono:

  • il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato, e quindi: fidelizzazione dei clienti, incremento del fatturato, ingresso in nuove aree di mercato;
  • la soddisfazione dei clienti, e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, costante riduzione del numero dei reclami, ottenuta acquistando prodotti da fornitori certificati possibilmente secondo ISO 9001:2015 e/o PED 97/23/EC, oppure qualificati da Sicom Italia
  • il rispetto degli impegni contrattuali sottoponendo o facendo sottoporre i materiali acquistati ad adeguati controlli
  • il ricorso a personale esterno (Enti di controllo, ispettori) di confermata esperienza
  • l’assistenza al cliente

(Il raggiungimento di questi obiettivi sarà costantemente monitorato attraverso la rilevazione della soddisfazione dei clienti e l’analisi dei reclami).

Con il raggiungimento di tali obiettivi s’intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la soddisfazione del Cliente il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.

Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente nel “Riesame della Direzione” e diffusi a tutto il personale.

Bosnasco : 23-07-2018

SICOM ITALIA srl
G.P. Torretta
Presidente / Amm. Delegato